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• 익스플로러 브라우저 접속시 결제오류가 나요

  

   

  익스플로러 브라우저 접속시 결제오류가 나요

   

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  (답변)

   

  익스플로러 브라우저로 티비헤어에서 상품결제 할 때 제출하려는 정보가 보안되지 않았다거나, 기타 다른 이유로

  오류 메세지가 나오는 경우 크롬, 엣지, 웨일 등 다른 브라우저로 접속하여 결제를 다시 시도해 주시기 바랍니다.

   

  인터넷 익스플로러는 작년(2020년)부터 여러 기술적인 지원 및 업데이트 등이 중단되었으며,

  2022년 6월 16일 이후의 지원은 전면 중단된다고 하오니 보안이 강화된 다른 브라우저로 결제해주시기 바랍니다. 

• 반품 및 교환하려면 어디로 보내야 되나요?

  

  
  

  반품 및 교환하려면 어디로 보내야 되나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  반품 및 교환을 원하시는 경우 로젠택배(1588-9988)콜센터로 전화하여 반송신청을 하시면 택배기사님께서 다음날 오전중으로 방문을 합니다.
  방문시 반품 및 교환할 제품을 기사분께 드리면 됩니다.
  ※ 타 택배사를 이용할 경우 택배비를 꼭 부담하시고 발송처리 해주셔야 합니다.

  
  

  << 로젠 택배 >>

  서울특별시 강동구 성내동 435-24번지 로젠택배 2058영업소 티비헤어 앞

  티비헤어 고객콜센터 : 1577-8606

  
  

  <<타 택배 이용시 반송 주소>>
  서울 송파구 송파동 121번지 한양아파트상가 3층 307-1호

  1577-8606 으로 보내주시면 되겠습니다.

• [적립금] 이럴경우 적립이 안돼요!

  

  안녕하세요. 티비헤어입니다.

  회원가입 후 주문하신 건에 대해서 적립금이 들어와 있지 않다면 아래의 내용을 확인해주세요

  아래의 경우를 제외하고 주문상태가 배송완료로 되면 적립금은 즉시지급됩니다.

   

  ※ 이럴경우 적립이 안돼요!

  
  

  ▶ 전화주문의 경우에는 적립금이 지급되지 않습니다.

  또한 처음에는 전화주문으로 하셨다가 나중에 회원가입을 하신 분들께서는 전화주문건에 대한 적립금은 지급이 되지 않습니다.

  전화주문은 비회원으로 처리되기 때문에 나중에 회원가입을 하셨다 해도 해당이 없습니다.

  적립금을 받고 사용하길 원하시면 회원가입을 하신 후 온라인 사이트에서 제품을 구매하시면 됩니다.

  
  

  ▶ 적립금을 사용한 주문건에는 적립금이 지급되지 않습니다.

• 제품이 누락되었어요~ / 다른제품으로 잘못왔어요~

  

  
  

  제품이 누락되었어요~ / 다른제품으로 잘못왔어요~

  
  

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  (답변)

  
  

  저희 티비헤어는 오배송/배송누락시에 교환/재발송/맞교환은 7일로 정하고 있습니다.

  제품이 잘못 배송되셨거나 누락이 되신 경우에는 꼭 7일 이내로 연락을 주셔야 확인 발송이 가능합니다.

  저희 티비헤어는 모든 포장 작업을 CCTV 촬영을 하고 있으며 CCTV 유지 기간은 7일입니다.

  배송 누락 시 7일 이후에 연락을 주신 경우 교환/재발송/맞교환이 불가능하니 이점 양해의 말씀드립니다.

• 미용실이아닌 개인고객이 주문을 할수 있나요?

  

  
  

  미용실이아닌 개인고객이 주문을 할수 있나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  미용실이 아닌 개인고객님께는 판매를 하지 않습니다.

  이점은 도매쇼핑몰인 티비헤어는 미용실로만 판매를 하며 미용실의 이익을 생각하는 기업이기 때문입니다.

  개인고객님께서 구매를 하실 경우에는 전화통보후에 취소처리를 하고 있으니 이점 참고해 주시면 되겠습니다.

• A/S가 가능한지 알고 싶어요.

  

  A/S가 가능한지 알고 싶어요.  ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 소도구, 기계류 외에 A/S는 불가능 합니다. A/S를 보내주시기 전에 "1:1 문의"게시판이나 콜센터로 문의 전화 주시면 친절하게 답변해드리겠습니다.

• 회원탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

  

  
  

  회원탈퇴 후 재가입이 가능한가요?

  
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  (답변)

  
  

  
  회원탈퇴 후 1개월이 지난 후에 가입이 가능합니다.
  탈퇴 후 재가입하셔도 이전에 있던 포인트가 탈퇴하는 동시에 소멸되므로 신중히 생각하신 후에 탈퇴해주시기 바랍니다.
  언제나 고객님을 편의와 만족을 위해 노력하는 티비헤어가 되겠습니다.
   

• 회원탈퇴는 어떻게 하나요?

  

   

  회원탈퇴는 어떻게 하나요? 

  
  

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  (답변)

  
  

  회원탈퇴는 먼저 로그인 하신 후 "마이페이지"에 회원정보>회원탈퇴하기에서 탈퇴신청을 해주시면 됩니다.
  탈퇴시 지금까지 누적되었던 적립금은 모두 소멸됨으로 탈퇴 전 다시한번 생각해주시길 바랍니다.   

• ID/PW를 잊어버렸어요.

  

   

  ID/PW를 잊어버렸어요.
   

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  (답변)

  
  

  로그인 화면 하단에 아이디/비밀번호 찾기를 클릭하신 후 '성함'과 '주민번호'를 작성하신 후 확인 버튼을 누르면 고객님의 메일로 아이디와 비밀번호가 발송됩니다.

  
  

  임시 비밀번호로 로그인하신 후 마이페이지 > 비밀번호 변경에서 변경해주시기 바랍니다.

• ID를 변경하고싶어요.

  

  ID를 변경하고싶어요. 

  
  

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  (답변)

  
  

  
  죄송합니다. ID 변경은 어렵습니다.
  부득이하게 꼭 변경해야할 경우 탈퇴 후 재가입 하셔야합니다.
  이때 누적된 적립금은 소멸됨으로 처음 회원 가입시 신중히 ID를 선택하시길 바랍니다.
   
  

• 회원가입시 혜택은 무엇이 있나요?

  

   

  회원가입시 혜택은 무엇이 있나요?  

  
  

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  (답변)

  
  티비헤어 쇼핑몰에 회원가입해주시면 2,000원의 적립금을 지급해드리고, 상품구매시 구매가격에 1%의 적립금을 지급해드립니다.
  또한 각종 이벤트/세일상품 등의 소식을 받아보실 수 있습니다. 

  
  

  회원가입비나 월회비, 연회비등 어떠한 비용도 청구하지 않는 100% 무료 입니다.
  회원님들께는 구매시 적립금을 제공하며 타 쇼핑몰과 달리 일정액 적립후 사용하는 것이 아니라 단돈 10원이라도 바로 사용할 수 있어 매우 실용적입니다.  

• 적립금은 언제 사용할 수 있나요?

  

   

  적립금은 언제 사용할 수 있나요?

  
  

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  (답변)

  
  회원님들께는 구매시 적립금을 제공하며 타 쇼핑몰과 달리 일정액 적립후 사용하는 것이 아니라 단돈 10원이라도 바로 사용할 수 있어 매우 실용적입니다.

• 쿠폰 적용을 안하고 주문했어요.

  

  쿠폰 적용을 안하고 주문했어요.

  
  

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  (답변)

  
  

  쿠폰 적용을 안하고 주문하셨다면 결제 전일경우 주문을 취소 후 쿠폰을 적용하여 다시 주문해주시면 됩니다.
  다만 이미 결제된 상품은 도움을 드릴 수가 없습니다.
   

• 적립금은 어떻게 쌓이나요?

  

  적립금은 어떻게 쌓이나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  본 쇼핑몰은 구입액의 1%를 무조건 적립해 드리며(가입회원에게만 해당 됩니다.),
  구매 상품에 따라 1%~20% 가량의 추가 적립금을 드립니다.

  적립금 100원은 현금 100원과 같습니다. 

  (단, 적립금을 사용한 주문건에는 적립금이 지급되지 않습니다)

  
  

   

• 다른 사람에게 적립금을 줄 수있나요?

  

  다른 사람에게 적립금을 줄 수있나요? 

  
  

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  (답변)

  
  

  적립금은 다른사람 아이디로 양도할 수 없습니다.
  본인 아이디로만 사용하실 수 있습니다.

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