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자주하는질문 리스트

• 배송료는 얼마인가요?

  

  
  

  배송료는 얼마인가요?

  
  

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  (답변)

  
  

  전국적으로 오후 2시 주문시 당일 출고해 1~2일 안에 배송을 원칙으로 하고 있습니다.

  6만원 이상은 무료배송이나

  도서지역과 제주지역은 6만원이상 3000원이 부과되며 10만원 이상시 무료배송이 됩니다.

  (★제주도, 도서산간 지역의 경우 무게에 따라 배송료가 추가 발생될 수 있습니다.)

• 입금한지 한참 됐는데, 발송이 아직 안됐어요.

  

   

  입금한지 한참 됐는데, 발송이 아직 안됐어요.

  
  

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  (답변)

  
  

  주문자와 입금자명이 다를 경우나 일시 품절로 인해 배송이 지연 될 수 있습니다.
  "1:1 문의" 게시판이나 콜센터로 전화문의 주시면 빠르고 친절하게 처리해 드리겠습니다.
   

• 주문한 날로부터 언제쯤 받아 볼 수 있나요?

  

   

  주문한 날로부터 언제쯤 받아 볼 수 있나요?

  
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  (답변)

  
  

  고객님이 무통장 입금으로 주문하신 경우에는 입금하신 날로부터, 신용카드로 구매하신 경우에는 구매하신 날로부터 2-3일 이내에(최장 7일이내)
  입력하신 배송처로 주문상품이 도착하게 됩니다.
  주문하신 상품에 따라 배송기간이 조금 지연될 수 있습니다.

  
  

   

• 원하는 날짜에 물건을 받아 볼 수 있나요?

  

   

  원하는 날짜에 물건을 받아 볼 수 있나요?

  
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  (답변)

  
  

  주문시 맨 하단에 "주문시 요구사항" 메모란에 원하시는 날짜를 작성해 주시면 날짜에 맞춰 배송처리해 드리겠습니다.
  다만 결제 당일은 배송시스템상 어려우며, 제품이 품절된 경우 제품 입고 전까지 배송이 어려운점 양해해주시기 바랍니다.

  
  

   

• 상품 주문 방법 좀 가르쳐 주세요

  

  상품 주문 방법 좀 가르쳐 주세요

  
  

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  (답변)

  
  

  1. 상품검색
  2. 쇼핑백에 담기
  3. 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
  4. 주문서 작성
  5. 결제방법 선택 및 결제
  6. 주문 성공 화면 (주문번호)
  7. 비회원 주문인 경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
  단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.

• 구입시 받은 사은품도 반납해야하나요?

  

   

  구입시 받은 사은품도 반납해야하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  구입시 증정된 사음품은 꼭 반납해 주셔야만 정상적으로 환불 및 교환 처리를 해드릴 수 있습니다.
  만약 사은품 반납이 안되었을 경우 환불금에서 금액이 일부 차감될 수 있으니
  반송하실 때 꼼꼼하게 챙겨서 배송해주시면 감사하겠습니다.

• 주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요.

  
  
  
  

  주문한 제품이 아닌 다른 제품이 왔어요. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 제품 수령일로부터 14일 이내에 가능하며 "1:1문의"게시판이나 콜센터로 문의해 주신 후 배송된 제품을 택배비 없이 반송해주시면 맞교환 해드립니다. 배송오류에 대한 자세한 사항은 직접전화를 주시면 더욱 빠르게 처리해드리겠습니다.

• 교환은 어떻게 해야하나요?

  

  
  

  교환은 어떻게 해야하나요?

  
  

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  (답변)
   

  
  

  겉포장이 개봉되지 않은 상품은 7일 안에 교환이 가능합니다.
  반품/교환/환불은 콜센터 또는 1:1 문의를 통해 미리 통보한 후, 반송해주시면 됩니다.
  반송 후 내외 포장 또는 내용물이 새 것으로 서의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 교환이 되지 않습니다.
  고객 변심 반품/교환의 경우 배송료는 전부 고객님 부담입니다.
  (보내실 왕복배송료 6,000원을 동봉하여 착불로 보내주셔야 합니다.)
  

• 환불은 어떻게 처리되나요?

  

  환불은 어떻게 처리되나요? 
  

  
  

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  (답변)

  
  

  
  겉포장이 개봉되지 않은 상품을 배송완료 후 7일 이내에 전화통화
  또는 1:1 친절 게시판을 반품/환불 신청해주셔야 가능합니다.
  무통장 입금시 고객님 통장으로 환불 해 드리며, 카드 주문시 카드 취소시켜 드립니다.
  단 증정된 사은품도 함께 보내 주셔야 전액 환불되며,
  사은품이 동봉 되지 않을시 일부 금액이 차감된후 환불 해드립니다.
   

• 제품 개봉했는데 환불이 되나요?

  

  
  

  제품 개봉했는데 환불이 되나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  겉포장이 개봉되지 않은 상품을 7일 안에 전화통화 또는 1:1 문의 게시판을 반품/환불 신청해주셔야 가능합니다.
   
  반송 후 내외 포장 또는 내용물이 새 것으로 서의 가치가 훼손되어 재판매가 불가능한 경우 환불해 드리지 않으며, 변질 또는 파손의 경우 교환만 가능합니다.
  해당되는 사은품도  같이 반품하셔야 하며, 그렇지 않은 경우 사은품 금액을 차감 후 환불처리 됩니다.
  (반송시 섬세하게 포장해주시길 부탁드립니다.)
  

• 품절된 제품은 언제 들어오지요?

  
  

  품절된 제품은 언제 들어오지요? ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 제품마다 입고되는 시기가 다르기때문에 저희 티비헤어 1:1 문의 게시판 또는 콜센터로 전화주시면 확인해드리겠습니다.

• 무통장 입금자명을 다르게 입금했습니다.

  
  

  무통장 입금자명을 다르게 입금했습니다. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 입금자명이 다르실 경우 고객센터 혹은 1:1 문의 게시판에 문의해주시면 입금 확인 후 배송처리해 드립니다.

• 주문 확인은 어디서 하나요?

  

  
  

  주문 확인은 어디서 하나요?

  
  

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  (답변)

  
  

  티비헤어에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 처리되고 있는지 확인하실 수 있습니다.
  '마이페이지'에서 '주문/배송 확인'을 클릭해 보세요. 

  
  

  회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 주문하셨을때 입력했던 이름과 주문번호를 입력하시면 됩니다.
  (주문시 입력했던 이름을 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은 본인 확인을 위해서 입니다.)

• 주문 취소는 어떻게하나요?

  
  

  주문 취소는 어떻게하나요? ------------------------------------------------------------------------------------------------------ (답변) 고객센터로 전화를 주시거나 1:1 문의 게시판에 글을 남겨주시면 주문건을 취소해드립니다.

• 회원가입을 하지 않아도 상품주문이 가능한가요?

  

  회원가입을 하지 않아도 상품주문이 가능한가요? 

  
  

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  (답변)
   
  회원가입을 하지 않아도 상품을 주문하실 수 있습니다.
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  E-Mail 정보를 입력해주셔야만 고객님의 주문하신 내역을 E-Mail로 받아 보실 수 있습니다.
  단, 적립금이나 제품에 따라 회원에게만 주어지는 혜택이 제공되지 않습니다

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